HDSE Extranet is vrij toegankelijk voor iedereen. Door je gratis te registreren bij HDSE Extranet krijg je extra mogelijkheden op onze website! De voordelen van HDSE Extranet op een rijtje:
 |
|
U dient ingelogd te zijn voor |
| Nu inloggen |
|
 |
| Registratie voor de site is niet nodig om deze nieuwsbrief te ontvangen. |
|
  |
Nieuwsbrieven |
Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden maakt HelpdeskSoftware Europe BV gebruik van software van pcvisit, genaamd pcvisit ProfiSupport. Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze pcvisit software.
Met behulp van pcvisit kunnen twee of meer personen gelijktijdig de beeldschermen van elkaar bekijken en elkaar de rechten geven om de PC over te nemen. Hierdoor is het voor onze medewerkers mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten. Een veelvoorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt. Een van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.
De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de Hdse medewerker. De medewerker zal voorstellen om een pcvisit sessie te starten om het probleem te bekijken.
Door op de afbeelding hieronder te klikken wordt het cliënt programma opgehaald. Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureablad van uw PC) en vervolgens de applicatie te starten. Wanneer het programma is gestart wordt om een unieke code gevraagd. Deze code is per sessie verschillend en zal u door de Hdse medewerker worden verstrekt. Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het sessienummer, is het nooit mogelijk dat een HelpdeskSoftware Europe BV medewerker met u meekijkt terwijl u dat niet weet.
