Service Management en Asset Management

Alloy Navigator™ is een uitgebreide, geïntegreerde IT Service Management oplossing, gebaseerd op de ITIL methodiek. Alloy Navigator biedt een unieke combinatie van IT Service Support, Configuration Management en Change Management, welke naadloos op elkaar aansluiten in een enkele oplossing en zijn gericht op het stroomlijnen van IT processen en het effectief beheren van de complete IT levenscyclus.

• Een oplossing van topniveau, gebaseerd op ITIL standaarden en “best practices"
• Incident Management en Problem Management
• Change Management
• Asset Management
• Knowledge Management
• Software licentiebeheer
• Self Service portal voor eindgebruikers en helpdeskmedewerkers
• Management rapportages

IT infrastructuren worden steeds complexer, terwijl de vraag naar een betrouwbare en efficiënte dienstverlening gestaag groeit. Gecombineerd met drastische bezuinigingen resulteert dit in een enorme uitdaging voor IT afdelingen die alleen aangegaan kan worden door de toepassing van “best practices”, gebruikers bij het proces te betrekken, het automatiseren van processen en het creeëren van draagvlak bij het management voor alle stappen van de dienstverlening.

Alloy Navigator is het antwoord voor deze uitdaging. De uitbreidbare en via het web te benaderen Alloy Navigator Service Desk vergroot de flexibiliteit van uw dienstverlening en informeert de betrokkenen over de status van uw dienstverlening, waarbij kosten en TCO worden gereduceerd.

U kunt de ongewenste effecten die problemen met de technologie veroorzaken minimaliseren door potentiële problemen te onderkennen en op te lossen voordat ze uit de hand lopen. U kunt de prestaties van uw organisatie maximaliseren door een optimale afstemming tussen uw kritische bedrijfsprocessen en de benodigde informatie.

Alloy Navigator maakt gebruik van een Configuration Management Database, ofwel CMDB, als hart van uw Service Support processen. Met deze CMDB kunt u de levenscyclus van elke component in uw IT infrastructuur beheren met de flexibiliteit die nodig is bij een continue wijzigende IT infrastructuur.

Deze geïntegreerde aanpak helpt u bij het verbeteren van de kwaliteit van uw dienstverlening, waardoor de bedrijfsprocessen van uw organisatie maximaal presteren en daarmee de levensvatbaarheid van uw organisatie nu en in de toekomst waarborgen.